Os Três Níveis de Não Clientes

W. Chan Kim and Renée Mauborgne created the three tiers of noncustomers. Typically, to grow their share of a market, companies strive to retain and expand their existing customer base.

Clientes do seu setor.
1
“Soon-to-be” noncustomers who are on the edge of your market waiting to jump ship.
2
Não clientes "aversos" que vão conscientemente contra seu mercado.
3
Não clientes "inexplorados" que estão em mercados distantes do seu.

© Chan Kim & Renée Mauborgne. All rights reserved.

Embora o universo de não clientes tipicamente ofereça oportunidades de Oceano Azul, poucas empresas têm a percepção aguçada de quem são os não clientes e como desbloqueá-los. Para converter esta enorme demanda latente em demanda real sob a forma de novos clientes, as empresas precisam aprofundar a sua compreensão do universo de não clientes.

The first tier of noncustomers is closest to the current market, sitting just on the edge. They are buyers who minimally purchase an industry’s offering out of necessity but are mentally noncustomers of the industry.

O segundo nível de não clientes envolve as pessoas que se recusam a usar a oferta de uma indústria. São os compradores que viram a oferta atual como uma opção para satisfazer suas necessidades, mas decidiram não usá-la.

O terceiro nível de não clientes está mais distante do mercado. Eles são não clientes que nunca consideraram a oferta do mercado como uma opção.

Concentrando-se nas características em comum entre esses não clientes e os clientes existentes, as empresas podem entender como trazê-los para o seu novo mercado.

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Estratégia do Oceano Vermelho vs Oceano AzulEstratégia do Oceano Vermelho vs Oceano Azul
Inovação de ValorInovação de Valor
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