Processo Justo

Processo justo é um conceito desenvolvido por W. Chan Kim e Renée Mauborgne que constrói a execução na estratégia criando a compra antecipada pelas pessoas. Quando o processo justo é exercitado na fase de formulação da estratégia, as pessoas confiam na existência de um nível de igualdade, inspirando uma cooperação voluntária durante a fase de execução.

Há três elementos que se reforçam mutuamente e definem o processo justo: envolvimento, explicação e clareza de expectativas. Sejam altos executivos ou funcionários de uma loja, todo mundo procura por esses elementos. Kim e Mauborgne os chamam de os três princípios E do processo justo.

Envolvimento Explicação Clareza da expectativa
Envolvimento significa envolver indivíduos nas decisões estratégicas que os afetam, pedindo a opinião deles e deixando-os refutar os méritos das ideias e presunções uns dos outros. O envolvimento transmite o respeito da administração pelos indivíduos e seus pontos de vista. O resultado é a melhor tomada de decisões estratégicas pela administração e o comprometimento genuíno de todos envolvidos na execução. Explicação significa a compreensão das decisões estratégicas finais por todos os envolvidos e afetados. Uma explicação lógica gera a confiança entre os colaboradores de que os gerentes consideraram suas opiniões e tomaram decisões de forma imparcial, considerando o interesse geral da empresa, mesmo que suas próprias ideias tenham sido rejeitadas. Ela também serve como um poderoso ciclo de feedback para melhorar a aprendizagem. A clareza da expectativa requer que, logo após a definição da estratégia, os gerentes estabeleçam claramente as novas regras do jogo. Embora as expectativas possam ser exigentes, os colaboradores conhecem com antecedência os padrões pelos quais o trabalho será julgado e as consequências do fracasso. Quando as pessoas compreendem claramente as expectativas, minimizam-se as manobras políticas e o favoritismo, desta forma, as pessoas podem focar a execução da estratégia com rapidez.

© Chan Kim & Renée Mauborgne. All rights reserved.

Deve-se observar que qualquer subconjunto dos três é insuficiente. Os três critérios coletivamente resultam no julgamento de um processo justo.

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