Como conduzir as entrevistas de nível sênior com os funcionários?

Kim e Mauborgne: Os gerentes seniores falam diretamente com os funcionários. Normalmente, a equipe responsável por conduzir as entrevistas nos três níveis de gestão, sênior, intermediário e linha de frente, é composta por 12 a 15 gerentes seniores escolhidos em todas as funções e reconhecidos como bons líderes na empresa. Divididos em subequipes, esses gerentes seniores entrevistam clientes de relevante liderança – tanto chefes e subordinados dos respectivos níveis. A subequipe no nível da linha da frente, portanto, entrevista diretamente tanto os chefes dos gerentes quanto os funcionários da linha de frente. A vantagem adicional desse processo é que os gerentes seniores ganham uma sensação visceral em relação ao pulso da organização de cima para baixo e passam confiança aos funcionários.

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